Política de reembolsos

1. Plazo de reembolso

Si no estás satisfecho con tu suscripción a QALVER, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago. Pasado ese plazo no procesaremos reembolsos sobre el periodo en curso, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar la siguiente renovación.

2. Cómo solicitar un reembolso

Envíanos un email a soporte@useqalver.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• Email de tu cuenta de QALVER.
• Fecha aproximada del pago que quieres reembolsar.
• Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 48 horas y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación.

3. Cómo se procesa el reembolso

Los pagos se procesan a través de Gumroad (Gumroad, Inc.), que actúa como Merchant of Record. Por tanto, el reembolso lo emite Gumroad al mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de aparición en tu cuenta depende de tu banco — habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.

4. Cancelación sin reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control, en la sección "Gestionar suscripción". Al cancelar:

• Mantienes el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado.
• No se realizará ningún cargo adicional.
• Tu cuenta vuelve automáticamente al plan gratuito al expirar el periodo.

La cancelación no genera reembolso del periodo en curso si la solicitud llega fuera de los 14 días iniciales.

5. Excepciones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes recibidas más de 14 días después del cargo.
• Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos de servicio (uso fraudulento, abuso del servicio, contenido ilegal, etc.).
• Solicitudes repetidas tras un reembolso previo concedido.

6. Derecho de desistimiento (consumidores en la UE)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable. Al ser QALVER un servicio digital de suministro inmediato, al iniciar tu plan reconoces y aceptas que comenzamos a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento; aun así, mantenemos voluntariamente la política de reembolso completo durante 14 días descrita arriba, que es más amplia y favorable que el mínimo legal.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a soporte@useqalver.com.